Disponível para subscrições Pro, Premium e Enterprise
Introdução
- Um pedido é um "cartão" que contém informações recolhidas dos utilizadores de forma organizada e estruturada através de um fluxo de chatbot predefinido.
- Os pedidos gerados pelos seus utilizadores/clientes são apresentados dentro da conversa, do lado direito da mesma, no painel "Perfil".
Novos pedidos
- Quando é gerado um novo pedido, a conversa é marcada como aberta e movida para o separador "Em aberto" da caixa de entrada.
- As conversas com pedidos apresentam um ícone
na lista de conversas.
Gestão de pedidos
- Para ver um pedido, seleccione a conversa e clique no nome do pedido no painel "Perfil".
Depois de ter clicado no pedido, aparece a seguinte janela:
- Para responder a um pedido ou pedir mais informações, pode falar com o cliente que fez o pedido em qualquer altura, tal como faria em qualquer outra conversa.
No pedido, pode:
- Marcar o pedido como fechado quando ele for resolvido
- Descarregar o pedido
- Imprimir o pedido
- Partilhar por e-mail", para o partilhar com alguém da sua empresa por e-mail.
Pode reabrir qualquer pedido clicando no título do pedido e seleccionando o botão "Marcar como aberto".
Nota importante:
Qualquer ação tomada sobre os pedidos só é apresentada na consola; os clientes não recebem quaisquer notificações ou mensagens sobre alterações ao estado ou à partilha de pedidos.
Tipos de pedidos
Por defeito, o chatbot HiJiffy fornece com um pedido de disponibilidade predefinido.
Outros tipos de pedidos podem ser adicionados no menu do chatbot, aquando do preenchimento das FAQ.
Para saber mais, clique aqui.
Lista de pedidos
No menu "Contatos", encontrará uma lista dos vários pedidos e do seu estado.
Para saber mais, clique aqui.