Ajouter des "notes" aux conversations
Comment ajouter, supprimer et mentionner un agent dans une note interne lors d'une conversation en console?
Vous pouvez ajouter autant de notes que vous le souhaitez à une conversation. Les notes que vous ajoutez sont visibles par tous les agents ayant accès à cette conversation.
Ces notes sont uniquement internes, elles ne sont pas visibles par les utilisateurs/clients.
Il existe différentes vues/fonctionnalités en fonction de votre abonnement:
Basic
Pro, Premium et Entreprise
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3. Rédigez votre note et cliquez sur "Sauvegarder une note"

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Mentionner un agent dans une note
Pour mentionner un agent dans votre note :
1. A l'intérieur de la note, tapez "@" et une liste d'agents de votre choix apparaîtra.

2. Sélectionnez l'agent et rédigez votre message:

L'agent que vous avez sélectionné recevra une notification avec la mention "Voir les détails" pour être redirigé vers la conversation:
