Ao adicionar o canal "WeChat" à consola, pode ativar o chatbot para tratar as questões mais frequentes dos hóspedes no neste canal, através das FAQs. Se necessário, a conversa será transferida para a caixa de entrada da consola.
O suporte do chatbot no WeChat é limitado e é efectuada alguma adaptação, uma vez que as mensagens modelo têm de ser convertidas em mensagens de texto simples.
Como conectar?
1. Aceda à consola, ao menu "Canais"
2. Procure o canal "WeChat" na lista de canais e expanda-o
3. Clique em "+ Adicionar novo canal"
4. No seu WeChat dashboard clique em "Basic Configuration | 基本配置", por baixo da secção "Develop" e adicione o IP ao whitelist, como representado abaixo:
Este IP está no lado direito da consola, nas "Configurações de cópia":
5. Preencha os campos apresentados:
- Nome: Dê um nome ao canal (ex: HiJiffy Hotel Lisboa - WeChat")
No WeChat dashboard copie as informações abaixo e cole-as nos campos apresentados nesta seção do canal na consola (como mostra na imagem acima)
- AppID
- AppSecret
Para configurar a encriptação de mensagens em modo de segurança, no painel de controlo do WeChat, copie o valor da sua EncodingAESKey junto à parte inferior da página "Basic Configuration" e cole-o no parâmetro "Modo de criptografia segura" - é opcional.
Escolha:
- Agentes que devem ter acesso a este canal
- Chatbot (Pre-stay)
- Propriedades associadas a este canal em especifico
6. Volte a aceder ao link WeChat dashboard e clique "Modify Configuration | 修改配置" por baixo de "'Basic Configuration | 基本配置"
7. Na consola, copie o URL do webhook e o Webhook Token gerados
8. Volte a aceder ao link do ponto "6" "Modify Configuration | 修改配置", e cole a informação do ponto 7 "URL do webhook e o Webhook Token".
9. No WeChat, temos de permitir estas alterações para que as mensagens sejam transferidas para a consola HiJiffy. Clique no botão verde "启用 | Enable", que deve ficar vermelho.
10. Volte à consola HiJiffy e guarde as alterações
Disponivel para subscrições Pro, Premium e Entreprise