Los mensajes de WhatsApp son un servicio administrado por Meta, por lo que, en algunas ocasiones, el envío de este tipo de mensajes puede fallar. Algunos de los errores más comunes se pueden encontrar directamente en el estado de las campañas de WhatsApp, en la sección "Mensajes Enviados".
En esta pestaña, puedes filtrar las campañas de WhatsApp enviadas a tu invitado, por Estado:
Cuando se envía un mensaje, este caerá en las siguientes categorías:
- Aceptado: El mensaje ha sido programado y está utilizando un servicio de mensajería.
- Cancelado: El mensaje que debía enviarse ha sido cancelado.
- Entregado: El mensaje ha sido entregado con éxito (el usuario puede que aún no lo haya abierto, indicado en WhatsApp con dos tildes grises en el mensaje).
- Fallido: El mensaje no se ha enviado correctamente (ver posibles razones a continuación).
- En Cola: El mensaje no ha sido aceptado (porque no está utilizando un servicio de mensajería) o ha sido aceptado y está esperando a ser enviado.
- Leído: Solo para WhatsApp: el destinatario ha abierto el mensaje (los recibos de lectura deben estar habilitados).
- Programado: El mensaje está programado para ser enviado en un momento posterior.
- Enviado: El mensaje se ha enviado con éxito (indicado en WhatsApp con una sola tilde gris en el mensaje).
- No Entregado: El mensaje no ha sido entregado (ver posibles razones a continuación).
Existen varias razones por las cuales un mensaje puede tener el estado “Fallido” o “No Entregado”:
Las razones más comunes para estos estados son:
- Destinatario del mensaje inválido: Código de Error 63011 - Destinatario no válido para el remitente de WhatsApp. Este es el error más común que causa el fallo en la entrega de un mensaje de WhatsApp. Esto se debe a que el destinatario no es un usuario válido en WhatsApp o a otras restricciones de Meta para WhatsApp. Esto significa que:
- El número de teléfono del destinatario no está habilitado para WhatsApp.
- El destinatario no ha aceptado los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp.
- El destinatario está utilizando una versión antigua y no compatible de la aplicación de WhatsApp en su teléfono.
- Mensaje de WhatsApp no permitido por el destinatario: Mensaje bloqueado por WhatsApp porque el usuario ha optado por no recibir mensajes de tu empresa. Este error ocurre cuando el destinatario ha bloqueado tu número o ha optado por no recibir mensajes de tu empresa específica en WhatsApp.
- Formato de mensaje no válido o incompatibilidad de plantilla de mensaje: - La plantilla no coincide con la plantilla aprobada. Este error ocurre cuando el contenido de un mensaje enviado mediante una plantilla de WhatsApp no coincide exactamente con el formato de la plantilla previamente aprobada. Las posibles causas incluyen diferencias en las variables, caracteres no admitidos o modificaciones que hacen que la plantilla sea irreconocible.
Para evitar errores en el envío de mensajes, se recomienda que la información de contacto esté correctamente rellenada en la reserva.