Nesta aba, é possível filtrar as campanhas do WhatsApp enviada, por Estado:
Quando uma mensagem é enviada, ser-lhe-ão atribuídos os seguintes estados:
- Aceite: A mensagem foi agendada e está a utilizar um serviço de mensagens.
- Cancelada: A mensagem que deveria ser enviada foi cancelada.
- Entregue: A mensagem foi entregue com sucesso (o usuário pode ainda não ter aberto, indicado no WhatsApp por dois tiques cinzas na mensagem).
- Falhou: A mensagem não foi enviada com sucesso (veja os possíveis motivos abaixo).
- Em Fila: A mensagem não foi aceite (porque não está usando um serviço de mensagens) ou foi aceita e está aguardando para ser enviada.
- Lida: Para WhatsApp apenas: o destinatário abriu a mensagem (os recibos de leitura devem estar ativados).
- Agendada: A mensagem está programada para ser enviada posteriormente.
- Enviada: A mensagem foi enviada com sucesso (indicado no WhatsApp por um único tique cinza na mensagem).
- Não Entregue: A mensagem não foi entregue (veja os possíveis motivos abaixo).
Existem várias razões pelas quais uma mensagem pode estar no status “Falhou” ou “Não Entregue”:
Os motivos mais comuns para esses status são:
- Destinatário da mensagem inválido: Código de Erro 63011 - Destinatário inválido para o remetente do WhatsApp. Este é o erro mais comum para o insucesso de entrega de uma mensagem do WhatsApp. Isso ocorre porque o destinatário não é um usuário válido no WhatsApp ou devido a outras restrições da Meta para o WhatsApp. Isso significa que:
- O número de telefone do destinatário não está habilitado para o WhatsApp.
- O destinatário não aceitou os Termos de Serviço e a Política de Privacidade do WhatsApp.
- O destinatário está a utilizar uma versão antiga e não suportada do WhatsApp no seu telefone.
- Mensagem do WhatsApp não permitida pelo destinatário: Mensagem bloqueada pelo WhatsApp porque o usuário optou por não receber mensagens da sua empresa. Este erro ocorre quando o destinatário bloqueou o número ou optou por não receber mensagens da sua empresa específica no WhatsApp.
- Formato de mensagem inválido ou incompatibilidade de modelo de mensagem: O modelo não corresponde ao modelo aprovado. Este erro ocorre quando o conteúdo de uma mensagem enviada utilizando um modelo do WhatsApp não corresponde exatamente ao formato do modelo pré-aprovado. Causas possíveis incluem diferenças em variáveis, caracteres não suportados ou modificações que tornam o modelo irreconhecível.
Para evitar falhas no envio de mensagens, recomenda-se que as informações de contato sejam preenchidas corretamente na reserva.