Booking.com-Fallback

Seit dem 28. September 2026 gibt Booking.com die Telefonnummern von Gästen nicht mehr an Partner weiter. Wenn ein Gast über Booking.com bucht, erreicht die Reservierung Ihr System ohne Telefonnummer, sodass Ihre Guest Journey Campaigns per WhatsApp und SMS diese Gäste nicht erreichen können.

Mit dem Booking.com-Fallback erhalten diese Gäste dieselbe Kampagnennachricht stattdessen in ihren Booking.com-Nachrichten, in der Booking.com-App und auf der Website, wo sie bereits mit Ihnen über ihre Buchung kommunizieren.

So funktioniert es

Booking.com weist jedem Gast eine private Booking.com-E-Mail-Adresse zu (zum Beispiel emailexample@guest.booking.com). Eine Nachricht an diese Adresse erscheint in den Booking.com-Nachrichten des Gastes.

Wenn Sie den Fallback für eine Kampagne aktivieren:

Die Kampagne läuft wie gewohnt.
Gäste mit Telefonnummer erhalten die WhatsApp- oder SMS-Nachricht genau wie bisher.
Booking.com-Gäste ohne Telefonnummer erhalten dieselbe Nachricht in ihren Booking.com-Nachrichten.
Die Nachricht wird automatisch in reinen Text umgewandelt.
Jeder Versand wird in den gesendeten Nachrichten der Kampagne erfasst, sodass Sie sehen, welche Gäste sie erhalten haben.

Solange Sie den Fallback für eine Kampagne nicht aktivieren, ändert sich nichts.

Bevor Sie beginnen: Genehmigen Sie den HiJiffy-Absender in Ihrem Booking.com Extranet

Wir empfehlen dringend, diesen Schritt abzuschließen, bevor Ihre erste Kampagne mit Fallback versendet wird.

Booking.com ermöglicht es Unterkünften festzulegen, welche E-Mail-Adressen Nachrichten an ihre Gäste senden dürfen. Wenn diese Einschränkung für Ihre Unterkunft gilt, werden Nachrichten von nicht genehmigten Adressen möglicherweise nicht zugestellt, und weder Sie noch HiJiffy erhalten eine Fehlermeldung. Nachrichten, die blockiert wurden, bevor Sie den Absender genehmigt haben, werden nicht automatisch erneut gesendet.

Sie müssen dies nur einmal tun. Die Absenderadresse ist für jede Unterkunft gleich: noreply@hijiffymail.com. Sie wird nur zwischen HiJiffy und Booking.com verwendet und ist für Ihre Gäste und Ihr Team nie sichtbar.

Wer: die Person, die Ihr Booking.com Extranet verwaltet. HiJiffy kann diesen Schritt nicht für Sie erledigen. Möglicherweise werden Sie zu einer Zwei-Faktor-Authentifizierung aufgefordert.

Schritte:

Gehen Sie im Booking.com Extranet zu Property → Messaging preferences.
Öffnen Sie den Tab Security settings.

3. Klicken Sie unter Your email addresses auf Add email address.

4. Geben Sie noreply@hijiffymail.com ein und klicken Sie auf Add email address.

5. Prüfen Sie, ob die Bestätigung erscheint, dass noreply@hijiffymail.com jetzt Nachrichten an Gäste senden kann.

Wichtig, bevor Sie die Adresse hinzufügen

Sobald diese Liste eine Adresse enthält, können nur noch die Adressen auf der Liste Ihren Gästen Nachrichten senden. Wenn Ihr Team, Ihr PMS (Property-Management-System) oder andere Tools Gästen bereits von anderen Adressen aus E-Mails senden, fügen Sie diese Adressen ebenfalls hinzu. Andernfalls erreichen deren Nachrichten die Gäste nicht mehr.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Block all email communication deaktiviert ist. Diese Einstellung blockiert jeden Absender, auch genehmigte.

Booking.com-Fallback für eine Kampagne aktivieren

Gehen Sie zu Kampagnen-Manager → Messaging und öffnen oder erstellen Sie eine Guest-Journey-Messaging-Kampagne.
Aktivieren Sie in Schritt 1, Configurations, die Option Enable Booking.com fallback (direkt über Enable SMS fallback).
Richten Sie die Kampagne wie gewohnt weiter ein.

Gut zu wissen:

Der Schalter ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie ihn für jede Kampagne, in der Sie ihn nutzen möchten.
Wenn Sie eine Kampagne für mehrere Unterkünfte gleichzeitig erstellen, gilt die Einstellung für alle. Wenn Sie eine Kampagne bearbeiten, gilt sie nur für diese Kampagne.
Der Fallback ist nur für Guest-Journey-Messaging-Kampagnen verfügbar. Er gilt nicht für Booking-Recovery- oder One-Time-Broadcast-Kampagnen.

Was Ihre Gäste erhalten

Gäste erhalten Ihren Kampagnentext als Booking.com-Nachricht in reinem Text, mit ihren Daten ausgefüllt.

Nur reiner Text. Booking.com-Nachrichten unterstützen keine Buttons und keine Formatierung. Link-Buttons werden zu einer Zeile am Ende der Nachricht (zum Beispiel: Online einchecken: https://…). Quick-Reply- und Telefon-Buttons werden entfernt.
Von Ihrer Unterkunft. Die Nachricht erscheint unter dem Namen Ihrer Unterkunft in den Booking.com-Nachrichten. Die erste Zeile lautet „Information about your reservation“.
Automatisch erstellt. Die Booking.com-Version wird aus Ihrer Kampagnennachricht generiert. Es gibt keine separate Vorschau oder Bearbeitung.
E-Mail-Kopie. Booking.com leitet die Nachricht außerdem an die eigene E-Mail-Adresse des Gastes weiter und fügt eigene Kopf- und Fußzeilen sowie Hinweise hinzu (zum Beispiel eine Erinnerung, keine persönlichen Daten weiterzugeben).

In den Booking.com-Nachrichten des Gastes

Die E-Mail-Kopie, die Booking.com an den Gast sendet

Wo Sie gesendete Nachrichten sehen

Kampagnen-Manager: in den gesendeten Nachrichten der Kampagne.
Posteingang der HiJiffy Konsole: Wenn Sie die Booking.com-Messaging-Integration nutzen, erscheint die Nachricht auch im Nachrichtenverlauf der Reservierung als „External Booking.com message · Email message“, neben Ihren anderen Booking.com-Nachrichten.

Tipps für Ihre Nachricht

Nur Nachrichten zur Reservierung. Booking.com erlaubt über seine Nachrichtenfunktion keine Werbeinhalte. Nutzen Sie den Fallback für Informationen vor der Anreise, das digitale Einchecken, Details zur Ankunft und Ihren Gästeleitfaden.
Denken Sie an reinen Text. Platzieren Sie wichtige Aktionen in einem Link-Button oder als Link im Text, da Quick Replies nicht angezeigt werden.
Bitten Sie Gäste, sich an Ihre Rezeption zu wenden, statt auf die Nachricht zu antworten.

Häufige Fragen

Ändert sich etwas für Gäste mit Telefonnummer?
Nein. Sie erhalten weiterhin WhatsApp- oder SMS-Nachrichten.

Erhalten Gäste die Nachricht doppelt?
Nein. Ein Gast erhält entweder die WhatsApp- oder SMS-Nachricht oder die Booking.com-Nachricht. Es gelten die üblichen Versandlimits der Kampagne.

Funktioniert es mit SMS-Kampagnen?
Ja. Der SMS-Text wird unverändert gesendet.

Brauche ich eine neue Freigabe für meine WhatsApp-Vorlage?
Nein. Die Kampagne muss wie gewohnt genehmigt und aktiv sein.

Ein Gast hat die Nachricht nicht erhalten. Was sollte ich prüfen?

noreply@hijiffymail.com ist in Ihrem Booking.com Extranet genehmigt, und Block all email communication ist deaktiviert.
Enable Booking.com fallback ist für die Kampagne aktiviert.
Die Reservierung hat keine Telefonnummer.
Die E-Mail-Adresse des Gastes endet auf @guest.booking.com.
Die Kampagne ist aktiv, und die Reservierung entspricht ihrem Auslöser.

Wenn all das zutrifft, wenden Sie sich mit dem Kampagnennamen und der Booking.com-Reservierungsnummer an unser Support-Team.