Fallback de Booking.com

Desde el 28 de septiembre de 2026, Booking.com ya no comparte el número de teléfono de los huéspedes con sus socios. Cuando un huésped reserva a través de Booking.com, la reserva llega a tu sistema sin número de teléfono, por lo que tus Guest Journey Campaigns por WhatsApp y SMS no pueden llegar a él.

Con el fallback de Booking.com, estos huéspedes reciben el mismo mensaje de la campaña en sus mensajes de Booking.com, en la app y la web de Booking.com, donde ya hablan contigo sobre su reserva.

Cómo funciona

Booking.com asigna a cada huésped una dirección de e-mail privada de Booking.com (por ejemplo, emailexample@guest.booking.com). Un mensaje enviado a esa dirección aparece en los mensajes de Booking.com del huésped.

Cuando activas el fallback en una campaña:

• La campaña funciona como siempre.
• Los huéspedes con número de teléfono reciben el mensaje de WhatsApp o SMS, exactamente igual que antes.
• Los huéspedes de Booking.com sin número de teléfono reciben el mismo mensaje en sus mensajes de Booking.com.
• El mensaje se convierte automáticamente a texto sin formato.
• Cada envío queda registrado en los mensajes enviados de la campaña, para que puedas ver qué huéspedes lo recibieron.

No cambia nada hasta que actives el fallback en una campaña.

Antes de empezar: aprueba el remitente de HiJiffy en tu Extranet de Booking.com

Te recomendamos encarecidamente completar este paso antes de que se envíe tu primera campaña con el fallback.

Booking.com permite a los alojamientos restringir qué direcciones de e-mail pueden enviar mensajes a sus huéspedes. Si esta restricción se aplica a tu alojamiento, es posible que los mensajes de direcciones no aprobadas no se entreguen, sin que ni tú ni HiJiffy recibáis ningún error. Los mensajes bloqueados antes de que apruebes el remitente no se reenvían automáticamente.

Solo tienes que hacerlo una vez. La dirección del remitente es la misma para todos los alojamientos: noreply@hijiffymail.com. Se utiliza solo entre HiJiffy y Booking.com, y nunca se muestra a tus huéspedes ni a tu equipo.

Quién: el administrador de tu Extranet de Booking.com. HiJiffy no puede completar este paso por ti. Es posible que se te pida la verificación en dos pasos.

Pasos:

1. En la Extranet de Booking.com, ve a Property → Messaging preferences.
   
   
   
   
2. Abre la pestaña Security settings.
   
   

4. Introduce noreply@hijiffymail.com y haz clic en Add email address.

5. Comprueba que aparece la confirmación de que noreply@hijiffymail.com ya puede enviar mensajes a los huéspedes.

Importante antes de añadir la dirección

En cuanto esta lista contenga alguna dirección, solo las direcciones de la lista podrán enviar mensajes a tus huéspedes. Si tu equipo, tu PMS (sistema de gestión hotelera) u otras herramientas ya envían e-mails a los huéspedes desde otras direcciones, añádelas también, o sus mensajes dejarán de llegar a los huéspedes.

Asegúrate también de que Block all email communication esté desactivado. Este ajuste bloquea a todos los remitentes, incluidos los aprobados.

Activa el fallback de Booking.com en una campaña

1. Ve a Gestor de Campañas → Messaging y abre o crea una campaña de Guest Journey Messaging.
2. En el paso 1, Configurations, activa Enable Booking.com fallback (justo encima de Enable SMS fallback).
3. Continúa configurando la campaña como siempre.

Ten en cuenta:

• El interruptor está desactivado por defecto. Actívalo en cada campaña en la que quieras usarlo.
• Si creas una campaña para varios alojamientos a la vez, el ajuste se aplica a todos. Si editas una campaña, se aplica solo a esa campaña.
• El fallback solo está disponible para campañas de Guest Journey Messaging. No se aplica a las campañas de Booking Recovery ni de One-Time Broadcast.

Qué reciben tus huéspedes

Tus huéspedes reciben el texto de tu campaña como un mensaje de Booking.com en texto sin formato, con sus datos ya completados.

• Solo texto sin formato. Los mensajes de Booking.com no admiten botones ni formato. Los botones de enlace se convierten en una línea al final del mensaje (por ejemplo, Check-in online: https://…). Los botones de respuesta rápida y de llamada se eliminan.
• De tu alojamiento. El mensaje aparece con el nombre de tu alojamiento en los mensajes de Booking.com. La primera línea dice “Information about your reservation”.
• Creado automáticamente. La versión de Booking.com se genera a partir del mensaje de tu campaña. No hay vista previa ni edición por separado.
• Copia por e-mail. Booking.com también reenvía el mensaje al e-mail personal del huésped y añade su propio encabezado, pie de página y avisos (por ejemplo, un recordatorio sobre compartir información personal).

En los mensajes de Booking.com del huésped

La copia por e-mail que Booking.com envía al huésped

Dónde ver los mensajes enviados

• Gestor de Campañas: en los mensajes enviados de la campaña.
• Bandeja de entrada de la Console: si usas la integración de mensajería de Booking.com, el mensaje también aparece en la conversación de la reserva como “External Booking.com message · Email message”, junto a tus otros mensajes de Booking.com.

Consejos para redactar tu mensaje

• Solo mensajes sobre la reserva. Booking.com no permite contenido promocional a través de su mensajería. Usa el fallback para información previa a la llegada, el check-in online, los detalles de llegada y tu guía para huéspedes.
• Escribe pensando en texto sin formato. Incluye las acciones importantes en un botón de enlace o en un enlace dentro del texto, ya que las respuestas rápidas no aparecerán.
• Pide a los huéspedes que contacten con tu recepción en lugar de responder al mensaje.

Preguntas frecuentes

¿Cambia algo para los huéspedes que tienen número de teléfono?
No. Siguen recibiendo WhatsApp o SMS.

¿Recibirán los huéspedes el mensaje dos veces?
No. Un huésped recibe o bien el mensaje de WhatsApp o SMS, o bien el mensaje de Booking.com. Se aplican los límites de envío habituales de la campaña.

¿Funciona con campañas de SMS?
Sí. El texto del SMS se envía tal cual.

¿Necesito una nueva aprobación para mi plantilla de WhatsApp?
No. La campaña tiene que estar aprobada y activa, como siempre.

Un huésped no ha recibido el mensaje. ¿Qué debo comprobar?

• noreply@hijiffymail.com está aprobado en tu Extranet de Booking.com y Block all email communication está desactivado.
• Enable Booking.com fallback está activado en la campaña.
• La reserva no tiene número de teléfono.
• El e-mail del huésped termina en @guest.booking.com.
• La campaña está activa y la reserva cumple su activador.

Si todo esto se cumple, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre de la campaña y el número de reserva de Booking.com.