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Solicitudes de datos de huéspedes: acceso y supresión

Qué hacer cuando un huésped pide ver o eliminar sus datos, paso a paso.

Sus huéspedes tienen derechos sobre sus datos personales conforme al RGPD, incluido el derecho a:

  • obtener una copia de sus datos (acceso)
  • corregirlos (rectificación)
  • eliminarlos (supresión, el "derecho al olvido")
  • limitar cómo se usan (limitación)
  • recibirlos en un formato portable (portabilidad)
  • oponerse a determinados tratamientos

Cómo funciona una solicitud cuando usa HiJiffy

Como su alojamiento es el responsable del tratamiento, la solicitud formal de un huésped debe llegar primero a usted. Después, actuamos siguiendo su instrucción confirmada.

  1. El huésped contacta con su alojamiento, idealmente en una dirección de privacidad publicada.
  2. Comprueba y valida la solicitud (identidad y alcance).
  3. Nos envía la acción a support@hijiffy.com.
  4. La ejecutamos y confirmamos en un plazo de 48 horas.

Además, eliminamos automáticamente los datos de eventos de los huéspedes con más de 5 años, sin necesidad de ninguna solicitud.

Conviértalo en autoservicio en el asistente

Añada una instrucción permanente a su Knowledge Document central para que el asistente gestione las preguntas de privacidad siempre de la misma forma.

Ejemplo para adaptar: "Si un huésped pide revisar, acceder o eliminar sus datos personales, indíquele que escriba a privacy@yourproperty.com e infórmele de que nosotros nos encargaremos de la solicitud."

Así, las solicitudes llegan directamente a usted, a cualquier hora, sin exponer nunca datos de los huéspedes en el chat.

Plantilla: responder a la solicitud de un huésped

Ejemplo para adaptar: "Gracias por su solicitud sobre sus datos personales. Somos responsables de gestionarla y la hemos registrado hoy. Responderemos dentro del plazo exigido por el RGPD. Nuestra mensajería con los huéspedes la opera en nuestro nombre HiJiffy, nuestro proveedor tecnológico, que ejecutará cualquier acceso o supresión siguiendo nuestra instrucción. Si tiene alguna duda, contáctenos en privacy@yourproperty.com."

Importante: Esta es una orientación general, no asesoramiento jurídico. Como responsable del tratamiento, le corresponde cumplir el plazo de respuesta del RGPD (normalmente un mes) y verificar quién realiza la solicitud.