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Pedidos de dados dos hóspedes: acesso e eliminação

O que fazer quando um hóspede pede para ver ou eliminar os seus dados, passo a passo.

Os seus hóspedes têm direitos sobre os seus dados pessoais ao abrigo do RGPD, incluindo o direito a:

  • obter uma cópia dos seus dados (acesso)
  • corrigi-los (retificação)
  • eliminá-los (apagamento, o "direito a ser esquecido")
  • limitar a forma como são usados (limitação)
  • recebê-los num formato portável (portabilidade)
  • opor-se a determinados tratamentos

Como funciona um pedido quando usa a HiJiffy

Como o seu alojamento é o responsável pelo tratamento, o pedido formal de um hóspede deve chegar primeiro a si. Depois, agimos seguindo a sua instrução confirmada.

  1. O hóspede contacta o seu alojamento, idealmente num endereço de privacidade publicado.
  2. Verifica e valida o pedido (identidade e âmbito).
  3. Envia-nos a ação para support@hijiffy.com.
  4. Executamo-la e confirmamos no prazo de 48 horas.

Além disso, eliminamos automaticamente os dados de eventos dos hóspedes com mais de 5 anos, sem necessidade de qualquer pedido.

Torne-o self-service no assistente

Acrescente uma instrução permanente ao seu Knowledge Document central, para que o assistente trate as questões de privacidade sempre da mesma forma.

Exemplo a adaptar: "Se um hóspede pedir para rever, aceder ou eliminar os seus dados pessoais, indique-lhe que envie um email para privacy@yourproperty.com e informe-o de que nós tratamos do pedido."

Isto encaminha os pedidos diretamente para si, a toda a hora, sem nunca expor dados dos hóspedes no chat.

Modelo: responder ao pedido de um hóspede

Exemplo a adaptar: "Obrigado pelo seu pedido relativo aos seus dados pessoais. Somos responsáveis por tratá-lo e registámo-lo hoje. Responderemos dentro do prazo exigido pelo RGPD. As nossas mensagens com os hóspedes são operadas em nosso nome pela HiJiffy, o nosso fornecedor tecnológico, que executará qualquer acesso ou eliminação seguindo a nossa instrução. Se tiver dúvidas, contacte-nos através de privacy@yourproperty.com."

Importante: Esta é uma orientação geral, não aconselhamento jurídico. Enquanto responsável pelo tratamento, é da sua responsabilidade cumprir o prazo de resposta do RGPD (normalmente um mês) e verificar quem está a fazer o pedido.