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Demandes de données clients : accès et suppression

Que faire lorsqu'un client demande à consulter ou à supprimer ses données, étape par étape.

Vos clients disposent de droits sur leurs données personnelles au titre du RGPD, notamment le droit de :

  • obtenir une copie de leurs données (accès)
  • les corriger (rectification)
  • les faire supprimer (effacement, le « droit à l'oubli »)
  • limiter leur utilisation (limitation)
  • les recevoir dans un format portable (portabilité)
  • s'opposer à certains traitements

Comment se déroule une demande lorsque vous utilisez HiJiffy

Comme votre établissement est le responsable du traitement, la demande formelle d'un client doit vous parvenir en premier. Nous agissons ensuite selon votre instruction confirmée.

  1. Le client contacte votre établissement, idéalement à une adresse de confidentialité publiée.
  2. Vous vérifiez et validez la demande (identité et portée).
  3. Vous nous transmettez l'action à support@hijiffy.com.
  4. Nous l'exécutons et confirmons sous 48 heures.

De plus, nous supprimons automatiquement les données d'événements clients de plus de 5 ans, sans aucune demande nécessaire.

Proposez le libre-service dans l'assistant

Ajoutez une instruction permanente à votre Knowledge Document central afin que l'assistant traite les questions de confidentialité toujours de la même manière.

Exemple à adapter : « Si un client demande à consulter, à accéder à ou à supprimer ses données personnelles, indiquez-lui d'écrire à privacy@yourproperty.com et précisez que nous traiterons la demande. »

Les demandes vous parviennent ainsi directement, à toute heure, sans jamais exposer de données clients dans le chat.

Modèle : répondre à la demande d'un client

Exemple à adapter : « Merci pour votre demande concernant vos données personnelles. Nous sommes responsables de son traitement et l'avons enregistrée aujourd'hui. Nous répondrons dans le délai exigé par le RGPD. Notre messagerie avec les clients est opérée pour notre compte par HiJiffy, notre prestataire technologique, qui exécutera tout accès ou toute suppression selon notre instruction. Pour toute question, contactez-nous à privacy@yourproperty.com. »

Important : Il s'agit d'indications générales et non d'un conseil juridique. En tant que responsable du traitement, il vous appartient de respecter le délai de réponse du RGPD (généralement un mois) et de vérifier l'identité du demandeur.