A Consola da HiJiffy é a plataforma de backend onde pode encontrar todas as suas conversas, interagir com os utilizadores/hóspedes, gerir a sua equipa e personalizar a sua solução.
É composta por 10 áreas principais (menus):
- Dashboard
- Caixa de entrada
- Contatos
- Relatórios
- Chatbots
- Campanhas
- Canais
- Widgets
- Definições
- Perfil do usuário
Dashboard
O Dashboard é o primeiro menu que aparece quando inicia sessão na sua conta. Dá-lhe uma visão geral do seu desempenho como agente, bem como do desempenho da solução.
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Caixa de entrada
A Caixa de entrada é onde se encontram todas as conversas de todos os diferentes canais integrados na sua solução. Esta caixa de entrada unificada permite-lhe ver e responder a conversas.
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Contatos
A página de contactos do HiJiffy permite-lhe armazenar e gerir informações sobre os seus contactos, quer sejam potenciais clientes ou clientes existentes.
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Relatórios
A Consola fornece-lhe informações inteligentes para o ajudar a melhorar o seu serviço de apoio ao cliente, compreendendo o desempenho da sua equipa e a forma como o chatbot o está a ajudar a gerir as suas pesquisas.
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Chatbots
Nesta secção, pode ajustar os principais aspectos dos seus chatbots, incluindo as suas definições, o horário de trabalho da sua equipa e as respostas automáticas às perguntas frequentes.
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Campanhas
Aqui, pode criar tantas campanhas quantas quiser para cada um dos seus widgets e cada uma pode ter um conjunto diferente de condições e mensagens.
Canais
Neste menu, pode conectar os seus canais à consola para centralizar as comunicações com os hóspedes.
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Widgets
Crie novos widgets de chat para adicionar às suas páginas Web e gerir os existentes.
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Definições
Nesta secção, pode gerir os seus agentes e as respectivas permissões, organizar as suas equipas e atualizar os dados da sua empresa.
Perfil do usuário
Nesta área, cada agente pode personalizar as suas próprias definições, como o nome da Persona, o idioma, o fuso horário, as notificações e a palavra-passe.